近日，有网友发帖称，在平台预订哈尔滨某锦江之星酒店时，被提示“仅限18-60岁客人办理入住”，内容引发讨论和关注。8月17日，涉事酒店门店工作人员回应扬子晚报/紫牛新闻记者称，相关表述不准确，60岁以上客人可以正常入住，预留一位紧急联系人的电话即可。同日，锦江之星服务热线客服人员表示，根据官方信息及规定，并未对客人设置年龄上限。

网友发帖

该网友发布的截图显示，在某预订平台上，该门店的“订房必读”中标注着“入住办理年龄限制：仅限18-60岁客人办理入住”。此外，另有网友表示，在向该门店AI智能助手咨询时，也得到了相同的答复。

【资料图】

网友发帖

8月17日，扬子晚报/紫牛新闻记者查看两个预订平台发现，涉事门店在不同平台的信息存在差异：一家平台未显示年龄上限，AI客服也表示无相关限制；而另一家平台的“订房必读”中仍标注“仅限18-60岁”，其AI客服也回复称“60岁以上的客人无法办理入住”。记者进一步查询多地锦江之星门店信息发现，绝大多数仅要求“入住办理人需年满18岁”，并未设置年龄上限。

不同平台上的信息

为核实相关情况，记者致电该锦江之星酒店门店。工作人员回应称，该门店在平台上一直显示仅限18到60岁入住，但AI客服所回复的信息是不准确的。实际上，60岁以上客人可以正常入住，留下一位紧急联系人电话即可，以便在客人突发疾病或遇到意外，如摔倒、需要送医、做医疗决定时，能及时联系到家属。

此外，该工作人员还解释称，“仅限18-60岁”中关于18岁以下不能入住的说法同样不准确，“小孩肯定是能住的，但是需要大人带着来”。

随后，记者以消费者身份致电锦江之星服务热线，客服人员表示，根据官方信息，目前仅规定进入酒店客房的人员均需要登记证件，未成年人入住需要由成年人陪同办理入住手续，并未对客人设置年龄上限。

见习记者 鲁玥

校对 王菲